Юридические документы
Правила оказания услуг
Quasar NT · Актуальная редакция
Общие условия оказания услуг доступа к сети Интернет по выделенной линии
Утверждено приказом директора ТОО Quasar NT от 03 января 2025 года № 2.
1. Описание услуги
1.1 Заказчику предоставляется услуга сети передачи данных: круглосуточный доступ к сети Интернет по выделенной линии согласно перечню предоставляемых услуг. Исполнитель обеспечивает организацию доступа к сети Интернет, включая организацию выделенной линии и предоставление модема в аренду или во временное пользование.
1.2 Скорость гарантируется до ближайшего узла сети Оператора.
1.3 Подключение Заказчика к сети Оператора осуществляется с использованием статической маршрутизации IP-пакетов. В случае использования динамической маршрутизации используется протокол BGP version 4.
2. Оплата услуг
2.1 С момента введения услуги в эксплуатацию Заказчик обязуется подписать соответствующий акт приемки работ, на основании которого начинается выставление счета на оплату единовременных и ежемесячных платежей.
3. Заранее согласованные убытки
3.1 Если Заказчиком были оплачены единовременные платежи по договору и Исполнитель отказался от предоставления услуг до даты приемки работ, Исполнитель обязуется в течение 30 календарных дней выплатить Заказчику полную сумму оплаченных единовременных платежей.
3.2 Если работы по организации сервиса были произведены до оплаты Заказчиком единовременных платежей, то при отказе Заказчика от услуг до даты приемки работ Заказчик обязуется в течение 30 календарных дней возместить Исполнителю расходы в размере 100% суммы единовременных платежей.
3.3 В случае неподписания акта приемки работ и неготовности Заказчика принять услугу в течение 3 рабочих дней с момента выполнения инсталляционных работ Исполнитель вправе расформировать точку с взиманием единовременного платежа за проведенные работы по подключению порта или портов в соответствии с действующими прейскурантами ТОО Quasar NT.
3.4 Услуга предоставляется в тестовое пользование на срок не более 72 часов. При отказе Заказчика от услуги по истечении срока тестирования Исполнитель расформировывает услугу без выставления оплаты. В случае согласия Заказчика услуга считается принятой в эксплуатацию по истечении срока тестирования, и Заказчик обязуется подписать акт приемки работ в соответствии с пунктом 2.1.
4. Особые условия
4.1 Заказчик обеспечивает электрическую подводку в помещение, в котором будет находиться оборудование Исполнителя, заземление, бесперебойное электропитание и температурный режим 18-24 градуса Цельсия.
4.2 Исполнитель отвечает за внешнюю сетевую инфраструктуру. Зона ответственности Исполнителя заканчивается на распределительной телефонной коробке либо оптической полке Исполнителя в здании Заказчика. От этой точки ответственность несет Заказчик. Если оборудование передано Заказчику во временное пользование, Исполнитель отвечает за работоспособность такого оборудования. В зону ответственности Заказчика входит его локальная сеть, программные продукты, компьютеры и сетевые устройства локальной сети.
4.3 Если во время действия договора Заказчику предоставляется оборудование для оказания услуг по месту подключения, составляется акт приема-передачи оборудования во временное пользование, в котором указываются тип и стоимость оборудования. При прекращении действия договора или расформировании услуги Заказчик обязуется вернуть оборудование в течение 5 рабочих дней либо возместить его стоимость в случае повреждения или утраты по вине Заказчика.
4.4 Если Заказчик заказывает дополнительные услуги сети передачи данных, не отраженные в договоре, стороны подписывают соответствующие дополнения, оговаривающие эти услуги и условия их предоставления.
4.5 Заказчик отвечает за наличие внутренней проводки и телефонной линии в своем помещении, если иное не оговорено в договоре.
4.6 Заказчик отвечает за поддержание места размещения оборудования Исполнителя в состоянии, обеспечивающем защиту от кражи, пожара, вандализма, несанкционированного доступа, вирусных и хакерских атак, а также несет ответственность за действия третьих лиц.
4.7 Фактическое расформирование услуги производится с даты, указанной в заявлении Заказчика, но не ранее чем через месяц с момента поступления заявления Исполнителю.
4.8 При использовании технологий ATM, Ethernet и IP в канале кроме полезного трафика существует служебная информация, которая составляет примерно 15-20% общей пропускной способности канала. При использовании поверх IP других протоколов объем служебной информации может превышать 20%.
4.9 В случае прекращения действия договора Заказчик утрачивает право на использование IP-адресов, предоставленных Исполнителем.
4.10 Исполнитель не несет ответственности за недоступность отдельных узлов или ресурсов сети Internet, администрируемых третьими сторонами. Такие случаи не являются перерывами связи.
4.11 При заказе дополнительной услуги регистрации домена второго уровня срок регистрации или перерегистрации определяется стандартными сроками компании-владельца домена. За эти сроки Исполнитель ответственности не несет.
4.12 Исполнитель не несет ответственности за действия компании-владельца домена при регистрации и перерегистрации, за неисправности ее оборудования, а также за нарушение в имени домена прав на чужую торговую марку и связанные с этим конфликтные ситуации.
4.13 Заказчик обязан самостоятельно проверить доменное имя на предмет совпадения с уже зарегистрированными доменами.
4.14 Заказчик несет ответственность перед Исполнителем и иными организациями за соблюдение порядка и правил работы подключенных им к сети третьих лиц.
4.15 Стороны обязуются немедленно оповещать друг друга обо всех известных случаях и предполагаемых попытках нарушения безопасности информационных ресурсов сети передачи данных. При установленных нарушениях стороны должны незамедлительно предоставить друг другу всю имеющуюся информацию об источнике нарушений и принять необходимые меры по пресечению незаконной деятельности, включая приостановку оказания услуги до устранения причины нарушения безопасности информации.
4.16 Заказчик обязуется не использовать предоставляемый доступ к сети Интернет для предоставления услуг IP-телефонии.
5. Техническое обслуживание
5.1 При возникновении аварийных ситуаций, перерывов или ухудшения качества услуг Заказчик незамедлительно сообщает о необходимости технического обслуживания в Help Desk по телефону +7 705 829 7537 и по адресу helpdesk@quasarnt.kz. Служба работает круглосуточно.
5.2 Специалист Help Desk фиксирует время обращения, сообщает о проблеме дежурному инженеру, который выясняет причину повреждения и определяет статус проблемы. При необходимости инженер связывается с ответственным лицом Заказчика.
5.3 Исполнитель предпринимает необходимые меры для устранения повреждений и при необходимости направляет к Заказчику соответствующий персонал. Заказчик уведомляется о предпринятых мерах.
5.4 Заказчик вправе потребовать изменений или модификаций услуги, направив уведомление с описанием запроса и желаемых сроков. Исполнитель сообщает возможность выполнения, ориентировочную стоимость и сроки.
5.5 Исполнитель планирует и производит периодическое тестирование, наладку и ремонт, необходимые для обеспечения качества предоставляемых услуг. Сообщения о плановых и профилактических работах направляются курирующим менеджером на электронные адреса Заказчика.
Общие условия оказания услуг IP VPN
Утверждено приказом директора ТОО Quasar NT от 03 января 2025 года № 2.
1. Описание услуги
1.1 Заказчику предоставляется услуга сети передачи данных согласно перечню предоставляемых услуг.
1.2 Услуга IP VPN, то есть организация защищенных корпоративных IP-сетей, классифицируется по направлениям: городской, областной и республиканский.
1.3 Для организации городского и областного IP VPN предоставляется порт с оговоренной скоростью доступа. Для организации республиканского IP VPN предоставляется шлюз с оговоренной скоростью доступа.
1.4 IP-адресный план для услуги VPN формируется Заказчиком самостоятельно.
1.5 Исполнитель обеспечивает организацию последней мили при наличии технической возможности, включая организацию выделенной линии, предоставление модема в аренду либо во временное пользование, а также поддержку согласованного профиля порта в соответствии с выбранным тарифным планом.
2. Срок оказания услуг
2.1 Инсталляционные работы выполняются с момента подписания договора и дополнительного соглашения: в течение 12 календарных дней в городах Алматы и Астана и в течение 18 календарных дней в региональных подразделениях.
3. Оплата услуг
3.1 С момента введения услуги в эксплуатацию клиент обязуется подписать соответствующий акт приемки работ, на основании которого начинается выставление счета на оплату единовременных и ежемесячных платежей.
4. Скидки при перерывах связи
4.1 Скидки предоставляются при перерывах связи, не являющихся техническими перерывами для профилактических и ремонтных работ, продолжительностью более 24 часов суммарно за месяц оказания услуг, а также при технических перерывах для проведения профилактических и ремонтных работ продолжительностью более 24 часов непрерывно.
4.2 Скидки не предоставляются за период простоя, если перерывы произошли по вине Заказчика.
5. Заранее согласованные убытки
5.1 При отказе Исполнителя от предоставления услуг до даты приемки работ Исполнитель обязуется в течение 30 календарных дней выплатить Заказчику полную сумму оплаченных единовременных платежей.
5.2 При отказе Заказчика от услуг до даты приемки работ Заказчик обязуется в течение 30 календарных дней возместить Исполнителю расходы в размере 100% суммы единовременных платежей, если работы по организации сервиса были произведены до оплаты этих платежей.
5.3 В случае неподписания акта приемки работ и неготовности Заказчика принять услугу в течение 3 рабочих дней с момента завершения инсталляционных работ Исполнитель вправе расформировать точку с взиманием единовременного платежа за подключение к порту согласно действующим прейскурантам ТОО Quasar NT.
5.4 Услуга предоставляется в тестовое пользование на срок не более 72 часов. При отказе по истечении этого срока Исполнитель расформировывает услугу. При согласии Заказчика услуга считается принятой в эксплуатацию по истечении тестового периода, и Заказчик подписывает акт приемки работ в соответствии с пунктом 3.1.
6. Особые условия
6.1 Заказчик обеспечивает электрическую подводку, заземление, бесперебойное электропитание и температурный режим 18-24 градуса Цельсия в помещении, где будет находиться оборудование Исполнителя.
6.2 Исполнитель отвечает за внешнюю сетевую инфраструктуру до распределительной телефонной коробки либо оптической полки Исполнителя в здании Заказчика. Далее зона ответственности Заказчика. При передаче оборудования Заказчику во временное пользование Исполнитель отвечает за работоспособность такого оборудования. Заказчик отвечает за локальную сеть, программные продукты, компьютеры и сетевые устройства.
6.3 Заказчик отвечает за наличие внутренней проводки и телефонной линии в своем помещении, если иное не оговорено договором.
6.4 При предоставлении оборудования составляется акт приема-передачи оборудования во временное пользование. При прекращении действия договора либо расформировании услуги оборудование должно быть возвращено в течение 5 рабочих дней либо возмещена его стоимость в случае повреждения или утраты по вине Заказчика.
6.5 Заказчик отвечает за поддержание места размещения оборудования в состоянии, обеспечивающем защиту от кражи, пожара, вандализма и иных рисков.
6.6 Исполнитель не отвечает за ненадлежащее качество услуг, если оно вызвано действиями Заказчика, включая изменения настроек либо самостоятельный перенос каналообразующего оборудования.
6.7 При заказе дополнительных услуг сети передачи данных, не отраженных в договоре, стороны подписывают соответствующие дополнения.
6.8 Стороны обязуются немедленно оповещать друг друга обо всех известных случаях и предполагаемых попытках нарушения безопасности информационных ресурсов сети передачи данных. При установленных нарушениях стороны должны предоставить всю имеющуюся информацию об источнике нарушений и принять необходимые меры, включая приостановку оказания услуги до устранения причины нарушения безопасности информации.
6.9 При использовании технологий ATM, Ethernet и IP в канале помимо полезного трафика существует служебная информация в объеме примерно 15-20% общей пропускной способности канала. При использовании поверх IP иных протоколов ее объем может превышать 20%.
6.10 Фактическое расформирование услуги производится с даты, указанной в заявлении Заказчика, но не ранее чем через месяц с момента поступления заявления Исполнителю.
7. Техническое обслуживание
7.1 При авариях, перерывах или ухудшении качества услуг Заказчик незамедлительно сообщает о необходимости технического обслуживания в Help Desk по телефону +7 705 829 7537 и по адресу helpdesk@quasarnt.kz. Служба работает круглосуточно.
7.2 Специалист Help Desk фиксирует время обращения, сообщает о проблеме дежурному инженеру, который выясняет причину повреждения и определяет статус проблемы. При необходимости инженер связывается с ответственным лицом Заказчика.
7.3 Исполнитель предпринимает необходимые меры для устранения повреждений и при необходимости направляет к Заказчику соответствующий персонал для устранения неисправностей.
7.4 Исполнитель обязуется уведомлять Заказчика обо всех плановых и профилактических перерывах связи длительностью более 6 часов непрерывно на стороне ТОО Quasar NT и на оборудовании каналов связи третьих лиц не менее чем за 24 часа до начала перерыва.
7.5 Заказчик вправе потребовать изменений или модификаций услуги, направив уведомление с подробным описанием своих запросов и желаемых сроков. Исполнитель сообщает возможность выполнения, ориентировочную стоимость и дату выполнения работ.
7.6 Исполнитель планирует и производит периодическое тестирование, наладку и ремонт, необходимые для обеспечения качества предоставляемых услуг. Уведомления о плановых и профилактических работах направляются курирующим менеджером на электронные адреса Заказчика.
Общие условия оказания услуг Colocation
Утверждено приказом директора ТОО Quasar NT от 03 января 2025 года № 2.
1. Описание услуги
1.1 Заказчику предоставляется услуга Colocation на узле сети передачи данных согласно перечню предоставляемых услуг. Colocation представляет собой вид хостинга, при котором пользователю предоставляются ресурсы хостинговой площадки iD Host для размещения сервера Заказчика.
1.2 Исполнитель предоставляет Заказчику подключение оборудования к сети Исполнителя с использованием статической маршрутизации IP-пакетов, гарантированное и бесперебойное электропитание 220 В, а также IP-адреса.
2. Срок оказания услуг
2.1 Работы по обеспечению оказания услуг выполняются с момента подписания дополнения к приложению: в течение 12 календарных дней в Алматы и в течение 18 календарных дней в региональных подразделениях.
3. Оплата услуг
3.1 С момента введения услуги в эксплуатацию Заказчик обязуется подписать соответствующий акт приемки работ, на основании которого начинается выставление счетов на оплату единовременных и ежемесячных платежей.
4. Заранее согласованные убытки
4.1 При отказе Исполнителя от предоставления услуг до даты приемки работ Исполнитель обязуется в течение 30 календарных дней выплатить Заказчику полную сумму оплаченных единовременных платежей.
4.2 При отказе Заказчика от услуг до даты приемки работ Заказчик обязуется в течение 30 календарных дней возместить Исполнителю расходы в размере 100% суммы единовременных платежей, если работы по организации сервиса были выполнены до оплаты.
4.3 В случае неподписания акта приемки работ и неготовности принять услугу в течение 3 рабочих дней после завершения инсталляционных работ Исполнитель вправе расформировать точку с взиманием единовременного платежа за подключение к порту в соответствии с действующими прейскурантами ТОО Quasar NT.
5. Особые условия
5.1 Исполнитель размещает на своей технической площадке оборудование Заказчика в соответствии с актом приема-передачи оборудования во временное пользование и техническими требованиями к оборудованию.
5.2 Технические требования: промышленный корпус для монтажа в 19-дюймовую стойку, электропитание 220 В и наличие интерфейсной карты Ethernet, FastEthernet или Gigabit Ethernet.
5.3 Заказчик обязуется использовать сертифицированное оборудование в соответствии с требованиями к режиму его эксплуатации. При нарушении этого условия Исполнитель не несет ответственности по услугам и оборудованию.
5.4 Заказчик обязуется предоставить исправное оборудование, которое не создает препятствий работе сети Оператора, угрозы ее безопасности и опасности для здоровья сотрудников Оператора.
5.5 Заказчик не имеет права каким-либо образом нарушать или мешать работе других пользователей сети Интернет.
5.6 Заказчик несет ответственность перед Исполнителем и иными организациями за соблюдение порядка и правил работы третьих лиц, подключенных им к оборудованию, установленному на узле сети Оператора.
5.7 Все права собственности и иные имущественные права на оборудование и программное обеспечение, размещаемое Заказчиком, остаются исключительной собственностью Заказчика. Исполнитель обязуется не нарушать и не создавать условий для нарушения этих прав.
5.8 Исполнитель обязуется обеспечить защиту оборудования от несанкционированного физического вмешательства третьих лиц.
5.9 Исполнитель обеспечивает Заказчику беспрепятственный физический доступ к оборудованию для администрирования и иных технических работ по первому письменному требованию Заказчика.
5.10 Исполнитель обеспечивает беспрепятственный доступ пользователей Интернет к информации, размещенной на оборудовании Заказчика.
5.11 Предоставляемый порт подключения к технологической площадке поддерживает POP3 на 110 порту, SMTP на 25 порту и 80 порт TCP/IP и не позволяет проводить организацию Proxy.
5.12 Ограничения и запрещенные действия
- Массовые рассылки сообщений по электронной почте и иным средствам персонального обмена информацией без явно выраженной инициативы получателей.
- Отправка сообщений с вложенными файлами или значительным объемом без предварительного разрешения адресата.
- Рассылка рекламных, коммерческих и агитационных сообщений без прямой инициативы получателя.
- Рассылка сообщений с грубыми или оскорбительными выражениями, chain letters и использование безличных адресов не по прямому назначению.
- Размещение off-topic сообщений, рекламных материалов и вложенных файлов в конференциях, форумах и списках рассылки без разрешения правил площадки или ее администраторов.
- Рассылка информации адресатам, ранее явно выразившим нежелание ее получать.
- Использование собственных или предоставленных информационных ресурсов как контактных координат при совершении запрещенных действий.
- Техническое обеспечение рассылки спама, включая сбор адресов, распространение ПО для спама и создание баз адресов без явного согласия владельцев адресов.
- Действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов сети и получение несанкционированного доступа к ресурсам сети.
- Передача бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на элементы сети и промежуточные участки.
- Целенаправленное сканирование узлов сети для выявления внутренней структуры, открытых портов и иных характеристик вне рамок штатных технических мероприятий.
- Использование идентификационных данных третьих лиц без полномочий, фальсификация IP-адресов, использование несуществующих обратных адресов и небрежное отношение к конфиденциальности собственных идентификационных реквизитов.
5.13 Для доступа к оборудованию в ЦОД Заказчик обязан в течение 5 рабочих дней с момента подписания договора предоставить Исполнителю сведения о лицах, имеющих право доступа: фамилию, имя, отчество, документ, удостоверяющий личность, гражданство, контактный телефон и период доступа. Доступ предоставляется только при наличии заполненных форм, заявления на предоставление доступа и документа, удостоверяющего личность.
5.14 При предоставлении оборудования во временное пользование составляется акт приема-передачи. При прекращении действия договора либо расформировании услуги Заказчик возвращает оборудование в течение 5 рабочих дней либо возмещает его стоимость в случае повреждения или утраты по его вине.
5.15 Если Заказчик заказывает дополнительные услуги сети передачи данных, не отраженные в договоре, стороны подписывают соответствующие дополнения.
5.16 Стороны обязуются немедленно оповещать друг друга обо всех известных случаях и предполагаемых попытках нарушения безопасности информационных ресурсов сети передачи данных. При установленных нарушениях стороны предоставляют всю имеющуюся информацию об источнике нарушений и принимают необходимые меры по пресечению незаконной деятельности, включая приостановку оказания услуги.
5.17 Фактическое расформирование услуги производится с даты, указанной в заявлении Заказчика, но не ранее чем через месяц с момента поступления заявления Исполнителю.
6. Техническое обслуживание
6.1 При возникновении аварийных ситуаций, перерывов или ухудшении качества услуг Заказчик незамедлительно сообщает о необходимости технического обслуживания в Help Desk по телефону +7 705 829 7537 и по адресу helpdesk@quasarnt.kz. Служба работает круглосуточно.
6.2 Дежурный специалист Help Desk фиксирует время обращения и сообщает о проблеме дежурному инженеру, который выясняет причину повреждения и определяет статус проблемы.
6.3 Исполнитель предпринимает необходимые меры для устранения повреждений и при необходимости направляет соответствующий персонал для устранения неисправностей.
6.4 Исполнитель уведомляет Заказчика обо всех плановых и профилактических перерывах связи длительностью более 6 часов непрерывно на узлах Оператора и на оборудовании каналов связи третьих лиц не менее чем за 24 часа до начала перерыва.
6.5 Заказчик вправе потребовать изменений или модификаций услуги, направив уведомление с описанием запросов и сроков. Исполнитель сообщает возможность выполнения, ориентировочную стоимость, дату выполнения либо предлагает альтернативное решение при отсутствии технической возможности.
6.6 Исполнитель планирует и производит периодическое тестирование, наладку и ремонт, необходимые для обеспечения качества предоставляемых услуг. Сообщения о плановых и профилактических работах направляются курирующим менеджером на электронные адреса Заказчика.